Política de Trocas e Devoluções

Serenity Piercings

Na Serenity Piercings, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Todas as nossas joias passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas caso algo não ocorra conforme o esperado, seguimos as orientações abaixo para trocas e devoluções.

🕒 1. Prazo para troca ou devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.

📦 2. Condições para devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original;

• Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de piercings já utilizados ou com o lacre rompido.

💎 3. Troca por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Após análise, o produto poderá ser substituído por outro igual, de mesmo valor ou por um vale-compra.

💰 4. Reembolso

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);

• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.

🚚 5. Custos de envio

• Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, o frete é por conta da Serenity Piercings.

• Para trocas por gosto pessoal, tamanho ou modelo, o frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.

📩 6. Como solicitar

Envie sua solicitação para contato@serenitypiercings.com, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos do produto, se necessário.

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre os próximos passos.

🔒 7. Observações finais

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições acima.
A Serenity Piercings se compromete a garantir transparência e respeito em todo o processo.

📅 Última atualização: outubro de 2025