Serenity Piercings
Na Serenity Piercings, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes.
Todas as nossas joias passam por rigoroso controle de qualidade antes do envio, mas caso algo não ocorra conforme o esperado, seguimos as orientações abaixo para trocas e devoluções.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios enviados.
Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de piercings já utilizados ou com o lacre rompido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe enviando fotos ou vídeos que mostrem o problema.
Após análise, o produto poderá ser substituído por outro igual, de mesmo valor ou por um vale-compra.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora);
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.
Em casos de erro no envio ou defeito de fabricação, o frete é por conta da Serenity Piercings.
Para trocas por gosto pessoal, tamanho ou modelo, o frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente.
Envie sua solicitação para contato@serenitypiercings.com, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, se necessário.
Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre os próximos passos.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições acima.
A Serenity Piercings se compromete a garantir transparência e respeito em todo o processo.
📅 Última atualização: outubro de 2025