Atendimento Serenity
Escolha sua joia com clareza.
Veja como conferir medidas, consultar a entrega e acompanhar sua compra. Para dúvidas sobre uma peça específica, fale com a nossa equipe.
Como escolher o tamanho e o encaixe?
Confira separadamente o tamanho do topo ou da pedra, a espessura, o comprimento e o tipo de encaixe. Rosca, espessura e comprimento são medidas diferentes. Compare com as especificações da sua joia atual; se não tiver certeza, peça orientação ao seu profissional e ao nosso atendimento antes de comprar.
O que acompanha minha compra?
Nos topos com haste incluída, escolha o comprimento disponível na página da peça ou no carrinho, sem custo adicional. Topos para microdermal exigem uma base específica: confirme a compatibilidade com o atendimento. Confira o conteúdo e a quantidade de cada anúncio; unidade, par e conjunto são apresentações diferentes.
Como vejo o frete e o prazo de entrega?
Adicione suas peças ao carrinho e informe o CEP e os dados de entrega no checkout para consultar as opções. Confira o custo, o prazo estimado e o endereço antes de pagar. As opções disponíveis dependem do destino e do pedido.
Como funciona o frete grátis no varejo?
A partir de R$ 450,00 no valor elegível após o desconto progressivo e o cupom, antes do desconto no Pix. A opção de frete grátis elegível aparece no checkout. Essa condição é exclusiva para varejo.
Como posso pagar?
Escolha Pix ou cartão de crédito na etapa de pagamento. Confira o total, os benefícios aplicáveis e as condições de parcelamento exibidas antes de confirmar. Gerar um Pix não confirma o pagamento: o pedido é registrado após a aprovação.
Onde acompanho meu pedido?
Entre em Minha conta com o e-mail usado na compra. Os pedidos vinculados ficam na área Meus pedidos. Quando houver rastreamento disponível, confira os dados do envio nessa área. Se uma compra não aparecer, envie o número do pedido ao atendimento.
Como acesso meu histórico do site antigo?
Use o mesmo e-mail da compra e confirme seu acesso. Se ainda não tiver acesso no site novo, use as opções de cadastro ou recuperação de senha. Caso o histórico não apareça, fale com o atendimento para conferir o vínculo.
Como solicito ajuda, troca ou devolução?
Fale com a equipe pelos contatos abaixo e informe a referência da peça ou o número do pedido. Para conferir medidas, diga qual joia e qual opção você está considerando.